Política de privacidade

1. Quem somos

A presente Política de Privacidade descreve como a PipaXila, de Ana Maria Roma Rocha, Lda, com sede na Rua Campo Alegre 1475, 4150-075 Porto e email lojaonline@pipaxila.pt, recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais.

A nossa loja online é alojada na plataforma Shopify, que nos fornece a tecnologia necessária para disponibilizar os nossos produtos e serviços.

2. Dados Pessoais que Recolhemos

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação: nome, NIF
  • Dados de contacto: email, telefone, morada de faturação e envio
  • Dados de transação: histórico de compras, produtos visualizados ou adicionados ao carrinho
  • Dados de pagamento: processados por entidades externas (não armazenamos dados completos de cartões)
  • Dados de conta: login, preferências
  • Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, comportamento no site (cookies)

3. Como Recolhemos os Dados

Os dados podem ser recolhidos:

  • Diretamente (ex: compras, formulários, contacto)
  • Automaticamente (cookies e tecnologias semelhantes)
  • Através de parceiros (ex: plataformas de pagamento, publicidade e redes sociais)

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

  • Execução de contrato: processar encomendas, pagamentos, envios e apoio ao cliente
  • Cumprimento de obrigações legais: faturação e requisitos fiscais
  • Gestão de clientes: histórico de compras e suporte
  • Marketing e publicidade: envio de campanhas, novidades e anúncios personalizados (apenas com consentimento)
  • Melhoria do serviço: análise de comportamento e otimização da experiência
  • Segurança: prevenção de fraude e proteção da loja

5. Bases Legais

O tratamento dos seus dados é feito com base em:

  • Execução de contrato
  • Cumprimento de obrigações legais
  • Consentimento (ex: marketing e cookies não essenciais)
  • Interesse legítimo (ex: melhoria de serviços e prevenção de fraude)

6. Partilha de Dados

Os seus dados podem ser partilhados com entidades subcontratadas, apenas quando necessário, tais como:

  • Transportadoras (para entrega de encomendas)
  • Prestadores de pagamento
  • Plataformas tecnológicas, incluindo a Shopify
  • Ferramentas de marketing e publicidade (ex: redes sociais e plataformas de anúncios)

Estas entidades tratam os dados apenas de acordo com as nossas instruções e garantem a sua confidencialidade.

7. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos prestadores (ex: Shopify e plataformas de marketing) podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu.

Nestes casos, garantimos que as transferências são feitas com mecanismos legais adequados, como Cláusulas Contratuais Tipo da Comissão Europeia.

8. Relação com a Shopify

A loja é alojada pela Shopify, que trata dados para garantir o funcionamento da plataforma.

A Shopify pode tratar determinados dados para melhorar os seus serviços, incluindo dados agregados de diferentes lojas. Para mais informações, recomendamos a consulta da política de privacidade da Shopify.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

  • Funcionamento essencial do site
  • Análise de desempenho
  • Personalização de conteúdos e publicidade

Os cookies não essenciais (analíticos e marketing) só são ativados com o seu consentimento, através do banner de cookies.

Pode gerir ou retirar o seu consentimento a qualquer momento.

10. Prazo de Conservação

Os dados são conservados apenas durante o tempo necessário:

  • Dados de faturação: até 10 anos (obrigação legal)
  • Dados de cliente: enquanto existir relação comercial
  • Marketing: até retirada do consentimento
  • Cookies: conforme definido na política de cookies

11. Direitos do Utilizador

Nos termos do RGPD, tem direito a:

  • Aceder aos seus dados
  • Corrigir dados incorretos
  • Solicitar apagamento
  • Limitar ou opor-se ao tratamento
  • Portabilidade dos dados
  • Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer os seus direitos:
lojaonline@pipaxila.pt

Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

12. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida.

13. Reclamações

Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

14. Alterações à Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site.